Retourneren
Toch een andere kleur gekozen, of pakken over? Geen probleem. Bij Ponva heb je 30 dagen bedenktijd — ruimer dan de wettelijke 14 dagen, omdat een verbouwing nu eenmaal niet altijd volgens planning loopt.
Zo werkt retourneren
- Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via het contactformulier. Vermeld je ordernummer en wat je wilt terugsturen.
- Je krijgt retourinstructies van ons, meestal binnen 1 werkdag.
- Stuur de producten terug in onaangebroken, originele verpakking. Voor volle pallets kunnen wij het ophalen regelen — de transportkosten daarvan verrekenen we met je terugbetaling.
- Je geld terug binnen 14 dagen nadat we de retour hebben ontvangen, via dezelfde betaalmethode.
Goed om te weten
- Retourneren kan per volledig, ongeopend pak. Losse tegels uit een aangebroken pak kunnen we helaas niet terugnemen.
- De kosten en het risico van retourzending zijn voor jou als klant, tenzij we iets anders afspreken.
- Kleurstalen en op maat gemaakte of speciaal voor jou bestelde producten zijn uitgesloten van retour.
- Beschadigd ontvangen? Dat is geen retour maar een klacht — meld het binnen 48 uur en we lossen het kosteloos op. Zie ook onze verzendpagina.
Twijfel voorkomen?
Bestel vóór je grote bestelling een kleurstaal voor € 3,95. Zo weet je zeker dat de kleur klopt — en voorkom je gedoe met retouren.